PROCEDURA DI RESO
Per attivare la procedura di reso, è necessario eseguire le seguenti operazioni:

Dalla pagina “Contatti” inviare una e-mail utilizzando l’apposito modulo; specificare il numero d’ordine di acquisto unitamente al codice della merce che si intende restituire e inviare la richiesta; una volta ricevuta, il nostro Staff invierà un’e-mail di conferma contenente l’autorizzazione al reso;

Il prodotto reso dovrà pervenire alla Spigaltex srl entro al massimo 14 gg. lavorativi dalla data in cui il Cliente comunica il recesso.  La responsabilità della spedizione della merce restituita è a carico del Cliente.

I modi per restituire la merce sono diversi:

  • tramite un corriere nazionale di fiducia. La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso.
  • presso un qualsiasi ufficio di Poste Italiane (è preferibile utilizzare un metodo tracciabile o che comunque prevede il rilascio di una ricevuta; è sconsigliabile la posta normale o prioritaria). La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso.

Le spese del reso sono a carico del Cliente e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati o da Poste Italiane. Si consiglia di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la Spigaltex srl si riserva il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare. Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:

SPIGALTEX SRL
S.S. 121 KM 28,10
95047 PATERNO’ CT

CONDIZIONI DI RESO

Affinché lo Staff possa accettare la richiesta di reso, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:

  • L’etichetta di autenticità, presente su tutti i prodotti venduti sul nostro sito, devono essere intatti;
  • I prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni di come spediti e devono essere imballati possibilmente utilizzando il nostro imballaggio;
  • La merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.

Nel pacco vanno inseriti tutti i documenti ricevuti. Si ricorda infine che, ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso può essere esercitato solo da consumatori, ossia da persone che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla loro attività professionale.

EVASIONE RESO
Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, Spigaltex srl procederà col rimborso. Il Cliente è responsabile della spedizione della merce restituita. Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto e identificata la motivazione. Dal momento in cui il reso viene accettato, partono le pratiche di rimborso. Se il Cliente ha effettuato il reso di un ordine pagato con carta di credito, il rimborso viene accreditato sulla carta stessa. L’accredito sulla carta sarà disponibile in base ai tempi previsti dall’istituto di credito che la ha emessa. L’acquirente ne riceverà evidenza nel proprio estratto conto. Tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui si è scelto il bonifico bancario o il pagamento alla consegna, sono emessi attraverso bonifico bancario pertanto in questo caso è richiesta la comunicazione delle coordinate del conto bancario dell’acquirente. Per ricevere informazioni sullo stato del tuo reso, chiamare il seguente numero:

+39 095 7981946 disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 12:00

SOSTITUZIONI ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO
Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, la Spigaltex srl si impegna alla sostituzione gratuita dello stesso nel minor tempo possibile. Eventuali difetti e/o errori di spedizione dovranno essere comunicati per iscritto entro 3 giorni dal ricevimento della merce e necessariamente dimostrati con l’invio di foto. Il corriere ritirerà  il prodotto ed una volta che la merce è giunta in sede verrà spedito il prodotto sostitutivo. L’articolo difettoso o non conforme va reso completo, integro, nella sua confezione. Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente lo stesso imballaggio, ed inserendo all’interno l’apposita copia del documento di vendita. In caso di indisponibilità del prodotto sostitutivo Spigaltex srl rimborserà all’acquirente l’intero importo dell’ordine, comprensivo delle spese di spedizione. La restituzione sarà sempre a carico di Spigaltex srl.